退换货政策 、流程2013-12-23 21:30:27
1.虚拟商品 - 售后政策
1.退换货:因虚拟商品特殊性(如数据包、API接口、咨询服务),无法申请退换货。
2.售后服务:买家可咨询卖家虚拟商品如何使用、对接,卖家会提供虚拟商品对应售后服务。
3.质保及退款:虚拟商品如有质量问题,可以与卖家沟通,申请退款,卖家可酌情退款。
4.投诉建议:买家若对卖家服务不满,可联系平台在线客服投诉。或发信息至QQ:3345825375,邮箱:bd@leador.com.cn。
2.实物商品 - 售后政策
1.时间限制:目前不限制时间,“已收货”状态订单可随时“申请退货”,提交售后服务申请。
注意:买家如果提交“评价”,订单变为“已评价”状态,则不能再提交售后申请。买家仍然可以联系卖家客服,协商处理退换货,卖家也可以随时操作退款。
2.售后服务:由卖家制定售后政策,在商品、店铺详情页展示,买卖双方协商处理售后服务。
3.投诉建议:买家若对卖家服务不满,可联系平台在线客服投诉。或发信息至QQ:3345825375,邮箱:bd@leador.com.cn。
3.实物商品 - 退换货操作
1.订单“确认收货”后,在“买家中心-订单管理”列表中,对“已收货”状态的订单,可以操作<申请退货>。
注意:买家如果提交“评价”,订单变为“已评价”状态,则不能再提交售后申请。买家仍然可以联系卖家客服,协商处理退换货,卖家也可以随时操作退款。
2.单击<申请退货>按钮,在对话框中填写“申请说明”描述商品信息、退换修售后服务需求。
注意:买家仅可提交1次售后申请,所有务必完整、准确描述商品信息、售后需求。
3.单击<提交>按钮,提交售后申请,订单变为“买家申请退货”状态,提示“申请退货中”。
注意:卖家在后台会查收、审核买家的售后申请。如果申请内容缺少必要描述,买卖双方可通过在线沟通协商处理。
4.如果卖家审核不通过,订单变为“卖家拒绝退货申请”状态,只可做“评价”操作。
5. 如果卖家审核通过,订单变为“退货中”状态,显示<退货物流>按钮。
6.买家需要将商品、票据发快递寄回卖家,然后单击<退货物流>按钮,提交物流公司、单号给卖家。
注意:“退货物流”信息仅可提交一次,不可修改。为避免填错信息核对不上,买家可以在快递包裹中写明订单号、商品问题描述,便于卖家核对。
7.卖家收到商品后,会“确认收货”,订单“退货完成”,卖家可执行售后服务、可操作退款。
8.售后过程中如有问题,买卖双方可在线沟通解决,如有疑问可联系平台客服处理。
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